Guide des Tailles

Choisissez la taille parfaite pour votre fidèle compagnon.Disponible en 3 tailles (M à XL)

Guide des Tailles (Duo Coco)

Choisissez la taille parfaite pour votre fidèle compagnon.Disponible en 3 tailles (S à L)

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 18 février 2026

Chez Chienalafolie, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos Services, conformément à la Loi 25 du Québec et aux standards de la plateforme Shopify.

1. COLLECTE DES INFORMATIONS

Lorsque vous visitez notre boutique, nous recueillons certaines informations nécessaires au traitement de vos commandes et à l'amélioration de votre expérience.

Informations que vous nous fournissez
* Identité et Contact : Nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, courriel.
* Données de commande : Articles achetés, historique des transactions, notes de commande.
* Communications : Le contenu de vos échanges avec notre service client.

Informations collectées automatiquement
* Données de l'appareil : Version du navigateur, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies.
* Interactions : Pages produits consultées, termes de recherche utilisés sur le site.
Ces données sont collectées via des témoins (« cookies ») et des technologies similaires propulsées par Carrd et Shopify.

2. UTILISATION DE VOS DONNÉES

Nous utilisons vos informations personnelles pour :
1. Exécution du contrat : Traiter vos paiements, expédier vos commandes, gérer les retours et vous envoyer des factures.
2. Communication : Vous fournir un service après-vente et répondre à vos questions.
3. Sécurité : Détecter les fraudes potentielles et sécuriser la plateforme.
4. Marketing (avec consentement) : Si vous avez accepté (Opt-in), vous envoyer des informations sur nos nouveaux produits comme le Bois de Café ou le Duo Coco.

3. PARTAGE AVEC DES TIERS

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec des partenaires essentiels au fonctionnement de la boutique :
* Shopify : Notre fournisseur de plateforme e-commerce. Vos données sont traitées selon leur Politique de confidentialité.
* Processeurs de Paiement : Pour sécuriser vos transactions bancaires (nous ne stockons jamais vos numéros de carte complets).
* Services Logistiques : Pour la livraison physique de vos colis.
* Obligations Légales : Si requis par la loi ou pour protéger nos droits.

4. SÉCURITÉ ET TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Vos informations peuvent être transférées et traitées hors du Québec (notamment sur les serveurs de Shopify au Canada et aux États-Unis). En utilisant nos Services, vous consentez à ces transferts qui sont régis par des mesures de sécurité strictes.
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour nos opérations et pour respecter nos obligations comptables et fiscales.

5. VOS DROITS (LOI 25)

Conformément à la législation québécoise, vous disposez des droits suivants sur vos données :
* Droit d'accès et de rectification.
* Droit de retirer votre consentement à tout moment.
* Droit à l'effacement de vos renseignements personnels (« Droit à l'oubli »).

6. RESPONSABLE DE LA PROTECTION DES DONNÉES

Direction de Chienalafolie
Courriel : [email protected]
Adresse : Repentigny, Québec, Canada

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Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements opérationnels ou légaux.

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CONDITIONS GÉNÉRALES & POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

L'accès et l'utilisation du site Chienalafolie.com sont soumis aux présentes conditions. En effectuant un achat, vous acceptez sans réserve les modalités ci-dessous.

1. CONDITIONS D'UTILISATION (CGU)

1.1. Propriété Intellectuelle
Tout le contenu (textes, logos, images, descriptions) est la propriété exclusive de Chienalafolie. Toute reproduction est interdite.

1.2. Nature des Produits (Avis de non-responsabilité)
Nos produits (Bois de Café, Duo Coco) sont 100% naturels. L'aspect visuel, la forme et la densité peuvent varier d'une pièce à l'autre.
* Sécurité : Bien que nos produits soient sécuritaires, la surveillance humaine est obligatoire lors de l'utilisation.
* Usure : Ce sont des produits consommables destinés à être détruits lentement. L'usure normale ou la destruction par le chien ne constitue pas un défaut de fabrication.

1.3. Limitation de Responsabilité
Chienalafolie ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou du choix d'une taille inadaptée à la mâchoire de l'animal.

2. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOURS

2.1. Éligibilité
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité vétérinaire :
* Produit intact : L'article doit être inutilisé, non mâché, sans poils et dans son emballage d'origine.
* Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour initier un retour.
* Soldes : Les articles en promotion ou liquidations sont des Ventes Finales (non remboursables).

2.2. Frais de Retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de défaut majeur à la réception, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

2.3. Processus
1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
2. Une fois le retour inspecté et approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement original (Carte ou PayPal via Shopify).
3. Le traitement bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrables.

2.4. Échanges (Défauts)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée (ex: bois fendu en deux dans la boîte). Envoyez-nous une photo dans les 48h suivant la livraison.

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Lois applicables : Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec, Canada.

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POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOURS

Chez Chienalafolie, nous nous engageons à vous offrir une expérience de « Qualité Maîtrisée », de la validation de votre commande jusqu'à la mastication finale.

1. LIVRAISON

* Zones de livraison : Nous livrons actuellement partout au Canada.
* Délais de traitement : Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
* Frais de livraison : Les tarifs sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction de votre adresse et du poids du colis.
* Suivi : Une fois expédié, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour tracer votre colis en temps réel.
* Erreur d'adresse : Vérifiez bien votre adresse. Si un colis nous est retourné pour adresse incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

2. ANNULATION ET MODIFICATION

En raison de notre rapidité de traitement, vous disposez d'une fenêtre de 12 heures après votre achat pour demander une modification.
Une fois la commande traitée par notre centre d'expédition, aucune modification ne pourra être effectuée.

3. POLITIQUE DE RETOUR (14 JOURS)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception.Condition d'Hygiène Stricte (CRUCIAL)
Pour des raisons de sécurité canine et de prévention de contamination croisée, nous n'acceptons aucun retour sur les produits :
1. Sortis de leur emballage original.
2. Utilisés ou mâchés.
3. Contenant des poils ou des odeurs.

* Frais : Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client (sauf défaut).
* Soldes : Les articles en promotion ou liquidation sont des Ventes Finales.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
2. Après validation, nous vous fournirons l'adresse de retour.
3. Utilisez un service avec suivi (nous ne sommes pas responsables des colis perdus).

5. PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication majeur, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo claire. Nous procéderons au remplacement à nos frais.

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Les présentes Conditions régissent les relations contractuelles entre Chienalafolie et toute personne effectuant un achat sur le site chienalafolie.com.

1. OBJET ET ACCEPTATION

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV au moment de la commande et déclare les accepter sans réserve. Ces conditions prévaudront sur toutes autres conditions.

2. PRODUITS ET QUALITÉ MAÎTRISÉE

* Nature des produits : Nos produits (Bois de Café, Duo Coco) sont 100% naturels. Chaque pièce est unique.
* Variations : Des différences mineures de couleur, de forme et de texture sont normales et ne constituent pas un défaut de fabrication.
* Disponibilité : Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks.

3. PRIX ET PAIEMENT

* Prix : Indiqués en dollars canadiens (CAD), hors taxes et livraison. Les taxes (TPS/TVQ) sont calculées au passage à la caisse.
* Paiement : Le règlement s'effectue via la plateforme sécurisée de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. La commande est validée après confirmation du paiement.

4. LIVRAISON

* Zones : Nous livrons partout au Canada.
* Délais : Traitement sous 24 à 48 heures ouvrables.
* Responsabilité : Chienalafolie ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur ou par des erreurs d'adresse fournies par le client.

5. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

* Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
* Conditions strictes (Hygiène) : Pour la sécurité canine, seuls les articles non utilisés, non mâchés et dans leur emballage intact seront acceptés.
* Frais : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

6. RESPONSABILITÉ ET SÉCURITÉ

L’utilisation des produits relève de la responsabilité exclusive du propriétaire de l’animal.
* Surveillance : La surveillance humaine est OBLIGATOIRE pendant l'utilisation.
* Usage : Chienalafolie n'est pas responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou du choix d'une taille inadaptée.

7. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises aux lois de la province du Québec, Canada. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire devant les tribunaux du district de Joliette.

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MENTIONS LÉGALES

Conformément aux dispositions en vigueur, nous portons à la connaissance des utilisateurs du site chienalafolie.com les informations suivantes :

1. INFORMATIONS LÉGALES

* Propriétaire et éditeur : Le site est la propriété exclusive de Chienalafolie, entreprise gérée par son propriétaire résidant à Repentigny, Québec, Canada.
* Responsable de la publication : La Direction de Chienalafolie.
* Contact : Pour toute question, vous pouvez nous joindre par courriel à : [email protected]

2. HÉBERGEMENT ET TRANSACTIONS

* Éditeur de la plateforme (Vitrine) : Carrd Inc., 231 Public Square Suite 300, Franklin, TN 37064, USA.
* Système de paiement et E-commerce : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada.

3. PRÉSENTATION ET PRINCIPE

Le site Chienalafolie regroupe un ensemble de services proposant des produits de mastication naturels pour chiens (Bois de Café, Duo Coco) sous le sceau de la «Qualité Maîtrisée». L’utilisateur reconnaît utiliser les informations fournies sur le site sous sa responsabilité exclusive.

4. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Chienalafolie est propriétaire exclusif de tous les droits de propriété intellectuelle sur les textes, logos et images. Toute reproduction ou adaptation totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

5. PROTECTION DES DONNÉES (LOI 25)

Le site est en conformité avec les exigences de la protection des données personnelles du Québec. Pour plus de détails, référez-vous à notre Politique de Confidentialité.

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