Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOURS

Chez Chienalafolie, nous nous engageons à vous offrir une expérience de « Qualité Maîtrisée », de la validation de votre commande jusqu'à la mastication finale.

1. LIVRAISON

* Zones de livraison : Nous livrons actuellement partout au Canada.
* Délais de traitement : Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
* Frais de livraison : Les tarifs sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction de votre adresse et du poids du colis.
* Suivi : Une fois expédié, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour tracer votre colis en temps réel.
* Erreur d'adresse : Vérifiez bien votre adresse. Si un colis nous est retourné pour adresse incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

2. ANNULATION ET MODIFICATION

En raison de notre rapidité de traitement, vous disposez d'une fenêtre de 12 heures après votre achat pour demander une modification.
Une fois la commande traitée par notre centre d'expédition, aucune modification ne pourra être effectuée.

3. POLITIQUE DE RETOUR (14 JOURS)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception.Condition d'Hygiène Stricte (CRUCIAL)
Pour des raisons de sécurité canine et de prévention de contamination croisée, nous n'acceptons aucun retour sur les produits :
1. Sortis de leur emballage original.
2. Utilisés ou mâchés.
3. Contenant des poils ou des odeurs.

* Frais : Les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client (sauf défaut).
* Soldes : Les articles en promotion ou liquidation sont des Ventes Finales.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez-nous à contact@chienalafolie.com avec votre numéro de commande.
2. Après validation, nous vous fournirons l'adresse de retour.
3. Utilisez un service avec suivi (nous ne sommes pas responsables des colis perdus).

5. PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication majeur, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo claire. Nous procéderons au remplacement à nos frais.